Al Farmina Cani Negozio, ci impegniamo per la completa soddisfazione dei nostri clienti e dei loro amici a quattro zampe. Capiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative o quelle del vostro cane, ed è per questo che abbiamo creato una politica di reso e cambio semplice e trasparente.
La Nostra Filosofia
La salute e il benessere del vostro cane sono la nostra prioritĂ assoluta. Vogliamo che siate completamente soddisfatti dei prodotti acquistati sul nostro sito. Se per qualsiasi motivo non lo siete, siamo qui per aiutarvi con un processo di reso e cambio semplice ed efficiente.
Periodo per i Resi
Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tutti i prodotti resi devono essere in condizioni originali, non utilizzati, non aperti e nella confezione originale integra.
Processo di Reso e Cambio
Step 1: Richiesta di Reso/Cambio
Per avviare un reso o un cambio, inviate una richiesta alla nostra email dedicata ai resi: [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
Modello per Richiesta di Reso/Cambio
Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Numero Ordine]
Testo dell’email:
Gentile Team di Farmina Cani Negozio,
Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:
⢠Numero ordine: [Inserire numero ordine]
⢠Data ordine: [Inserire data ordine]
⢠Prodotto/i: [Elencare prodotto/i]
⢠Motivo della richiesta: [Descrivere brevemente il motivo]
⢠Richiesta: [Rimborso/Cambio con (specificare prodotto sostitutivo)]
Allego foto del prodotto/i (se necessario per spiegare il motivo del reso).
Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]
[Indirizzo email]
Step 2: Approvazione e Istruzioni
Il nostro team vi risponderĂ entro 2 giorni lavorativi con l’approvazione della richiesta e le istruzioni per la spedizione del reso, incluso l’indirizzo di ritorno.
Step 3: Spedizione del Prodotto
Una volta approvato il reso, dovrete spedire il prodotto all’indirizzo fornito. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato).
Raccomandiamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
Step 4: Elaborazione del Reso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo la vostra richiesta entro 5 giorni lavorativi.
Rimborsi
Tempi e ModalitĂ di Rimborso
| Metodo di Pagamento Originale | Tempo di Elaborazione | ModalitĂ di Rimborso |
|---|---|---|
| Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 giorni lavorativi | Accreditato sulla stessa carta |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Accreditato sull’account PayPal |
Nota: il tempo effettivo per la comparsa del rimborso sul vostro estratto conto può variare in base alla vostra banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Prodotti Non Rimborsabili
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o rimborsati:
- Alimenti Complementari per Cani (aperti o non sigillati)
- Antielmintici per Cani
- Antiparassitari per Cani
- Prodotti per il Benessere (Digestivo, Articolare, Cardio Circolatorio, ecc.) aperti
- Accessori medicali igienici (se aperti o utilizzati)
Fanno eccezione i prodotti difettosi o errati da noi spediti, per i quali provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se avete ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattateci immediamente all’indirizzo [email protected] con le foto del danno/difetto e il numero d’ordine. Sostituiremo il prodotto senza costi aggiuntivi o provvederemo al rimborso completo.
Errori di Spedizione
Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattateci entro 48 ore dalla ricezione alla stessa email sopra indicata. Provvederemo a inviarvi il prodotto corretto e organizzeremo il ritiro di quello errato senza costi aggiuntivi.
Contatti per Resi e Cambi
Email: [email protected]
Tempo di risposta: entro 2 giorni lavorativi
Orario di ufficio: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)
Il team di Farmina Cani Negozio è sempre a vostra disposizione per assicurare la migliore esperienza possibile a voi e al vostro amico a quattro zampe.