Spedizione e resi

La Nostra Filosofia

In Farmina Cani Negozio, la salute e il benessere del vostro cane sono la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo non solo a fornire prodotti di alta qualità per i vostri amici a quattro zampe, ma anche a garantire un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente. Capiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative, ed è per questo che abbiamo creato una politica di reso e cambio chiara ed efficiente.

Opzioni di Spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti:

Metodo di Spedizione	Tempi di Consegna	Costi
Spedizione Standard (DHL o FedEx)	10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione	12.95 €
Spedizione Gratuita (EMS)	15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione	Gratuita per ordini superiori a 50 €

Nota importante: Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione. I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, especially per le aree più remote non servite dai nostri corrieri.

Policy di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle condizioni originali: non utilizzato, non aperto e nella sua confezione originale integra.

Processo di Reso/Cambio – Step by Step

1. Richiesta di Reso/Cambio
   Per avviare una pratica, inviate una email all’indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto. Utilizzate il seguente modello:
   
   Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserire il Numero d’Ordine]
   Testo della email:
   Gentile Team di Farmina Cani Negozio,
   Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:
   • Numero ordine: [Inserire numero ordine]
   • Data ordine: [Inserire data ordine]
   • Prodotto/i: [Elencare prodotto/i]
   • Motivo della richiesta: [Descrivere brevemente il motivo]
   • Richiesta: [Rimborso/Cambio con (specificare prodotto sostitutivo)]
   Allego foto del prodotto/i (se necessario per spiegare il motivo del reso).
   Cordiali saluti,
   [Nome e Cognome]
   [Indirizzo email]
2. Approvazione e Istruzioni
   Il nostro team vi risponderà entro 2 giorni lavorativi con l’approvazione della richiesta e le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso, incluso l’indirizzo a cui inviare il pacco.
3. Spedizione del Prodotto
   Una volta approvato il reso, dovrete spedire il prodotto all’indirizzo fornito. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato). Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
4. Elaborazione del Reso
   Appena riceviamo e verifichiamo il prodotto, elaboreremo la vostra richiesta (rimborso o invio del prodotto sostitutivo) entro 5 giorni lavorativi.

Rimborsi

Tempi e Modalità di Rimborso

Metodo di Pagamento Originale	Tempo di Elaborazione	Modalità di Rimborso
Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 giorni lavorativi	Accreditato sulla stessa carta
PayPal	3-5 giorni lavorativi	Accreditato sull’account PayPal

Nota: il tempo effettivo per la comparsa del rimborso sul vostro estratto conto o account PayPal può variare in base alla vostra banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza dei vostri amici a quattro zampe, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o rimborsati una volta aperti o utilizzati:

• Alimenti Complementari per Cani (aperti o non sigillati)
• Antielmintici per Cani
• Antiparassitari per Cani
• Prodotti per il Benessere (Digestivo, Articolare, Cardio Circolatorio, Neurologico, Fegato, Pelo e Cute, Occhi e Orecchie) se aperti
• Accessori medicali igienici (se aperti o utilizzati)

Prodotti Danneggiati o Errori di Spedizione

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattateci immediatamente all’indirizzo [email protected] inviando le foto del danno/difetto e il numero d’ordine. Sostituiremo il prodotto senza costi aggiuntivi o provvederemo al rimborso completo.

Per errori di spedizione, è fondamentale contattarci entro 48 ore dalla ricezione della merce.